Carvalho, D., Demo, G., Medeiros, J. e Scussel, F. 2021. Citizen Relationship Management (CiRM): passado, presente e futuro de um conceito emergente. Cadernos EBAPE.BR. 19, 1 (mar. 2021), 32–44. DOI:https://doi.org/10.1590/1679-395120200057.