CARVALHO, D.; DEMO, G.; MEDEIROS, J.; SCUSSEL, F. Citizen Relationship Management (CiRM): passado, presente e futuro de um conceito emergente. Cadernos EBAPE.BR, Rio de Janeiro, RJ, v. 19, n. 1, p. 32–44, 2021. DOI: 10.1590/1679-395120200057. Disponível em: https://periodicos.fgv.br/cadernosebape/article/view/83119. Acesso em: 21 jun. 2024.