Carvalho, Daniel, Gisela Demo, Júlio Medeiros, e Fernanda Scussel. 2021. “Citizen Relationship Management (CiRM): Passado, Presente E Futuro De Um Conceito Emergente”. Cadernos EBAPE.BR 19 (1). Rio de Janeiro, RJ:32-44. https://doi.org/10.1590/1679-395120200057.