Souza Neto, Rômulo Andrade de, Anatália Saraiva Martins Ramos, e Gabriela Figueiredo Dias. 2018. “Resistência à vigilância eletrônica: A Resposta Dos Gestores De Equipes De Teleatendimento”. Cadernos EBAPE.BR 16 (4). Rio de Janeiro, RJ:716-31. https://periodicos.fgv.br/cadernosebape/article/view/66874.