Carvalho, D., Demo, G., Medeiros, J. e Scussel, F. (2021) “Citizen Relationship Management (CiRM): passado, presente e futuro de um conceito emergente”, Cadernos EBAPE.BR. Rio de Janeiro, RJ, 19(1), p. 32–44. doi: 10.1590/1679-395120200057.