Carvalho, D., G. Demo, J. Medeiros, e F. Scussel. “Citizen Relationship Management (CiRM): Passado, Presente E Futuro De Um Conceito Emergente”. Cadernos EBAPE.BR, vol. 19, nº 1, março de 2021, p. 32-44, doi:10.1590/1679-395120200057.