Carvalho, Daniel, Gisela Demo, Júlio Medeiros, e Fernanda Scussel. “Citizen Relationship Management (CiRM): Passado, Presente E Futuro De Um Conceito Emergente”. Cadernos EBAPE.BR 19, no. 1 (março 8, 2021): 32–44. Acessado junho 13, 2024. https://periodicos.fgv.br/cadernosebape/article/view/83119.