DE FREITAS RÊGO, T.; MAGALHÃES CORREIA, A. M.; TAKASHI KATO, H.; FRANCISCO MAFFEZZOLLI, E. C. Análise Fatorial Confirmatória da Escala Servqual: Um Estudo com os Usuários dos Serviços de Habilitação e Veículos do DETRAN/RN. Cadernos Gestão Pública e Cidadania, São Paulo, v. 20, n. 66, 2015. DOI: 10.12660/cgpc.v20n66.31350. Disponível em: https://periodicos.fgv.br/cgpc/article/view/31350. Acesso em: 1 jul. 2024.