T. de Freitas Rêgo, A. M. Magalhães Correia, H. Takashi Kato, e E. C. Francisco Maffezzolli, “Análise Fatorial Confirmatória da Escala Servqual: Um Estudo com os Usuários dos Serviços de Habilitação e Veículos do DETRAN/RN”, CGPC, vol. 20, nº 66, jan. 2015.