ROCHA, A. da; SILVA, J. F. da. Marketing de serviços: retrospectiva e tendências. RAE - Revista de Administracao de Empresas , [S. l.], v. 46, n. 4, p. 79–87, 2006. Disponível em: https://periodicos.fgv.br/rae/article/view/37244. Acesso em: 3 jul. 2024.