GRÖNROOS, C. Um modelo de qualidade de serviço e suas implicações para o marketing. RAE - Revista de Administracao de Empresas , [S. l.], v. 46, n. 4, p. 88–95, 2006. Disponível em: https://periodicos.fgv.br/rae/article/view/37245. Acesso em: 3 jul. 2024.