PARASURAMAN, A.; ZEITHAML, V. A.; BERRY, L. L. Um modelo conceitual de qualidade de serviço e suas implicações para a pesquisa no futuro. RAE - Revista de Administracao de Empresas , [S. l.], v. 46, n. 4, p. 96–108, 2006. Disponível em: https://periodicos.fgv.br/rae/article/view/37246. Acesso em: 3 jul. 2024.