MARCHETTI, R.; PRADO, P. H. M. Um tour pelas medidas de satisfação do consumidor. RAE - Revista de Administracao de Empresas , [S. l.], v. 41, n. 4, p. 56–67, 2001. Disponível em: https://periodicos.fgv.br/rae/article/view/37756. Acesso em: 6 jul. 2024.