FUSCO, J. P. A. Implicações na estratégia de operações em serviços da Norma NBR 19000. RAE - Revista de Administracao de Empresas , [S. l.], v. 35, n. 3, p. 30–38, 1995. Disponível em: https://periodicos.fgv.br/rae/article/view/38202. Acesso em: 22 jul. 2024.