TOLOVI JUNIOR, J. Por que os programas de qualidade falham?. RAE-Revista de Administração de Empresas, [S. l.], v. 34, n. 6, p. 6–11, 1994. Disponível em: https://periodicos.fgv.br/rae/article/view/38365. Acesso em: 3 jul. 2024.