EHRLICH, P. J. Administração do tráfego telefônico, teoria e aplicação. RAE - Revista de Administracao de Empresas , [S. l.], v. 19, n. 1, p. 105, 1979. Disponível em: https://periodicos.fgv.br/rae/article/view/39632. Acesso em: 3 jul. 2024.