INOCÊNCIO, F. de C.; MARQUES, Érico V. The best and the worst: word-of-mouth in e-tail websites. RAE - Revista de Administracao de Empresas , [S. l.], v. 56, n. 5, p. 518–532, 2016. Disponível em: https://periodicos.fgv.br/rae/article/view/64133. Acesso em: 6 jul. 2024.