PACHECO, N. A.; SANTOS, C. P. dos; LUNARDO, R. The effects of control on dissatisfied consumers’ behavioral intentions. RAE - Revista de Administracao de Empresas , [S. l.], v. 52, n. 5, p. 502–516, 2012. Disponível em: https://periodicos.fgv.br/rae/article/view/30417. Acesso em: 19 may. 2024.