ARRUDA, M. C. C. de; ARRUDA, M. L. de. Satisfação do cliente das companhias aéreas brasileiras. RAE - Revista de Administracao de Empresas , [S. l.], v. 38, n. 3, p. 25–33, 1998. Disponível em: https://periodicos.fgv.br/rae/article/view/37876. Acesso em: 28 may. 2024.