Gonçalves, J. E. L. (1994) “Os impactos das novas tecnologias nas empresas prestadoras de serviços”, RAE - Revista de Administracao de Empresas , 34(1), pp. 63–81. Available at: https://periodicos.fgv.br/rae/article/view/38180 (Accessed: 3 July 2024).