Arruda, M. C. C. de and Arruda, M. L. de (1998) “Satisfação do cliente das companhias aéreas brasileiras”, RAE - Revista de Administracao de Empresas , 38(3), pp. 25–33. Available at: https://periodicos.fgv.br/rae/article/view/37876 (Accessed: 28 May 2024).