Ribeiro, Áurea H. P., C. C. H. e Grisi, and P. E. Saliby. “Marketing De Relacionamento Como Fator-Chave De Sucesso No Mercado De Seguros”. RAE - Revista De Administracao De Empresas, vol. 39, no. 1, Jan. 1999, pp. 31-41, https://periodicos.fgv.br/rae/article/view/37878.