Gonçalves, J. E. L. “Os Impactos Das Novas Tecnologias Nas Empresas Prestadoras De serviços”. RAE - Revista De Administracao De Empresas, vol. 34, no. 1, Jan. 1994, pp. 63-81, https://periodicos.fgv.br/rae/article/view/38180.