Meirelles, A. C. “A Estrutura Dos Bancos Comerciais Brasileiros Nos próximos 10 Anos: Um Exemplo Do Emprego Dos Processos De Markov No Marketing bancário”. RAE - Revista De Administracao De Empresas, vol. 14, no. 1, Feb. 1974, pp. 59-67, https://periodicos.fgv.br/rae/article/view/39840.