Abreu, Fábio de Souza. “QFD - Desdobramento Da função Qualidade - Estruturando a satisfação Do Cliente”. RAE - Revista de Administracao de Empresas 37, no. 2 (April 1, 1997): 47–55. Accessed July 3, 2024. https://periodicos.fgv.br/rae/article/view/38034.