Gonçalves, José Ernesto Lima. “Os Impactos Das Novas Tecnologias Nas Empresas Prestadoras De serviços”. RAE - Revista de Administracao de Empresas 34, no. 1 (January 1, 1994): 63–81. Accessed July 3, 2024. https://periodicos.fgv.br/rae/article/view/38180.