Arruda, Maria Cecilia Coutinho de, and Marcelo Leme de Arruda. “Satisfação Do Cliente Das Companhias aéreas Brasileiras”. RAE - Revista de Administracao de Empresas 38, no. 3 (July 1, 1998): 25–33. Accessed May 28, 2024. https://periodicos.fgv.br/rae/article/view/37876.