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Júnior, J.M.P.M. e Zucchi, P. 2005. Avaliação de qualidade em serviços de saúde: acreditação, certificação e programas de melhoria da qualidade em hospitais públicos e privados do município de São Paulo. Revista de Administração Pública. 39, 1 (jan. 2005), 7 a 16.