SARAIVA, L. A. S.; CAPELÃO, L. G. F. A nova administração pública e o foco no cidadão: burocracia x marketing?. Revista de Administração Pública, Rio de Janeiro, v. 34, n. 2, 2000. Disponível em: https://periodicos.fgv.br/rap/article/view/6269. Acesso em: 5 jul. 2024.