BRANDÃO, H. P.; GUIMARÃES, T. de A.; BORGES-ANDRADE, J. E. Competências profissionais relevantes à qualidade no atendimento bancário. Revista de Administração Pública, Rio de Janeiro, v. 35, n. 6, p. 61 a 81, 2001. Disponível em: https://periodicos.fgv.br/rap/article/view/6415. Acesso em: 4 jul. 2024.