CORRÊA, R. A. A.; CARDOSO, E. O contato com o público-cliente numa instituição pública. Revista de Administração Pública, Rio de Janeiro, v. 22, n. 4, p. 70 a 88, 1988. Disponível em: https://periodicos.fgv.br/rap/article/view/9389. Acesso em: 30 jun. 2024.