Ladeira, Wagner, Igor Sonza, e Roberto Berte. 2012. “Antecedentes Da satisfação No Setor Público: Um Estudo De Caso Na Prefeitura De Santa Maria (RS)”. Revista De Administração Pública 46 (1). Rio de Janeiro:71 a 91. https://periodicos.fgv.br/rap/article/view/7076.