Saraiva, L. A. S. e Capelão, L. G. F. (2000) “A nova administração pública e o foco no cidadão: burocracia x marketing?”, Revista de Administração Pública. Rio de Janeiro, 34(2). Disponível em: https://periodicos.fgv.br/rap/article/view/6269 (Acessado: 5 julho 2024).