Brandão, H. P., Guimarães, T. de A. e Borges-Andrade, J. E. (2001) “Competências profissionais relevantes à qualidade no atendimento bancário”, Revista de Administração Pública. Rio de Janeiro, 35(6), p. 61 a 81. Disponível em: https://periodicos.fgv.br/rap/article/view/6415 (Acessado: 4 julho 2024).