Macedo-Soares, T. D. L. V. A. de e Santos, J. A. N. dos (2001) “Gestão da mudança estratégica na saúde no Brasil: um modelo para iniciar a implementação de estratégias de qualidade orientadas para o cliente”, Revista de Administração Pública. Rio de Janeiro, 35(1), p. 7 a 27. Disponível em: https://periodicos.fgv.br/rap/article/view/6359 (Acessado: 18 maio 2024).