M. M. de Aguiar, L. Heller, e E. M. de Melo, “Ação comunicativa na gestão de um serviço privatizado de água e esgotos: uma avaliação em Cachoeiro de Itapemirim (ES)”, Rev. Adm. Pública, vol. 46, nº 6, p. 1505 a 1527, dez. 2012.