T. D. L. V. A. de Macedo-Soares y J. A. N. dos Santos, «Gestão da mudança estratégica na saúde no Brasil: um modelo para iniciar a implementação de estratégias de qualidade orientadas para o cliente», Rev. Adm. Pública, vol. 35, n.º 1, p. 7 a 27, ene. 2001.