Klumb, R., e B. M. de Azevedo. “A percepção Dos Gestores Operacionais Sobre Os Impactos Gerados Nos Processos De Trabalho após a implementação Das Melhores práticas De governança De TI No TRE/SC”. Revista De Administração Pública, vol. 48, nº 4, julho de 2014, p. 961 a 982, https://periodicos.fgv.br/rap/article/view/30900.