Fischer, T., F. Heber, A. Teixeira, e A. Sales. “Reconfigurações Organizacionais E transformações Gerencia Is Em organizações De serviços: A Saga Da Telebahia”. Revista De Administração Pública, vol. 30, nº 3, abril de 1996, p. 38 a 52, https://periodicos.fgv.br/rap/article/view/8045.