Jorge, M. J., F. A. de Carvalho, e R. de O. Medeiros. “Esforços De inovação Organizacional E Qualidade Do serviço: Um Estudo empírico Sobre Unidades Hospitalares”. Revista De Administração Pública, vol. 47, nº 2, abril de 2013, p. 327 a 356, https://periodicos.fgv.br/rap/article/view/8061.