Saraiva, Luiz Alex Silva, e Luiz Gonzaga Ferreira Capelão. “A Nova administração Pública E O Foco No cidadão: Burocracia X Marketing?”. Revista de Administração Pública 34, no. 2 (janeiro 1, 2000). Acessado julho 5, 2024. https://periodicos.fgv.br/rap/article/view/6269.