Brandão, Hugo Pena, Tomás de Aquino Guimarães, e Jairo Eduardo Borges-Andrade. “Competências Profissionais Relevantes à Qualidade No Atendimento bancário”. Revista de Administração Pública 35, no. 6 (janeiro 1, 2001): 61 a 81. Acessado julho 4, 2024. https://periodicos.fgv.br/rap/article/view/6415.