Saraiva LAS, Capelão LGF. A nova administração pública e o foco no cidadão: burocracia x marketing?. Rev. Adm. Pública [Internet]. 1º de janeiro de 2000 [citado 5º de julho de 2024];34(2). Disponível em: https://periodicos.fgv.br/rap/article/view/6269