A gestão do conhecimento e o marketing interno na potenciação do CRM

Autores

  • José Duarte da Rocha Santos
  • Carlos Lucas de Freitas

Palavras-chave:

CRM, Gestão de relacionamento com o cliente, Gestão do conhecimento, Gestão do conhecimento do cliente, Estratégia, Marketing interno

Resumo

A implementação de uma estratégia de gestão do relacionamento com o cliente (CRM) apoia-se na gestão do conhecimento do cliente e implica uma visão de 360°, dado que o seu sucesso depende da mudança organizacional e do envolvimento do marketing interno.

Downloads

Publicado

2006-10-01

Como Citar

SANTOS, José Duarte da Rocha; FREITAS, Carlos Lucas de. A gestão do conhecimento e o marketing interno na potenciação do CRM. Revista Portuguesa e Brasileira de Gestão, Rio de Janeiro, RJ, v. 5, n. 4, p. 12–21, 2006. Disponível em: https://periodicos.fgv.br/rbpg/article/view/79069. Acesso em: 11 nov. 2026.

Edição

v. 5 n. 4 (2006)

Seção

Artigos