PROENÇA, J. F.; SILVA, M. M. Os efeitos da desmaterialização das relações bancárias devido ao uso do internet banking e do marketing relacional. Revista Portuguesa e Brasileira de Gestão, Rio de Janeiro, RJ, v. 6, n. 4, p. 88–102, 2007. Disponível em: https://periodicos.fgv.br/rbpg/article/view/78952. Acesso em: 3 jul. 2024.