VERHOEF, P. C.; LANGERAK, F. Onze preconceitos sobre a gestão das relações com o cliente. Revista Portuguesa e Brasileira de Gestão, Rio de Janeiro, RJ, v. 1, n. 3, p. 16–23, 2002. Disponível em: https://periodicos.fgv.br/rbpg/article/view/79373. Acesso em: 3 jul. 2024.