Proença, João F., e Marta Martins Silva. 2007. “Os Efeitos Da desmaterialização Das relações bancárias Devido Ao Uso Do Internet Banking E Do Marketing Relacional”. Revista Portuguesa E Brasileira De Gestão 6 (4). Rio de Janeiro, RJ:88-102. https://periodicos.fgv.br/rbpg/article/view/78952.