Reis, J. e Melão, N. (2012) “Desenho e controlo de serviços multicanal: um estudo de caso de um banco português”, Revista Portuguesa e Brasileira de Gestão. Rio de Janeiro, RJ, 11(4), p. 58–69. Disponível em: https://periodicos.fgv.br/rbpg/article/view/78730 (Acessado: 22 julho 2024).