Proença, J. F., e M. A. Rodrigues. “A utilização De Tecnologias Self-Service Nos serviços bancários E a Sua Influência No Comportamento Do Consumidor Em Portugal”. Revista Portuguesa E Brasileira De Gestão, vol. 10, nº 1-2, janeiro de 2011, p. 62-77, https://periodicos.fgv.br/rbpg/article/view/78808.