Proença, J. F., e M. M. Silva. “Os Efeitos Da desmaterialização Das relações bancárias Devido Ao Uso Do Internet Banking E Do Marketing Relacional”. Revista Portuguesa E Brasileira De Gestão, vol. 6, nº 4, outubro de 2007, p. 88-102, https://periodicos.fgv.br/rbpg/article/view/78952.